Spécialiste ITSM Senior

Bienvenue chez Digital Solutions SA !

Créée en 2016 et située au cœur du Jura, à Porrentruy, Digital Solutions SA aide les entreprises et les institutions à faire face aux défis digitaux grâce à l’intégration de nouvelles technologies.

Intégrateur & prestataire de services IT, nous aidons nos clients dans leur stratégie d’innovation ainsi qu’à développer leurs nouveaux produits numériques.

Notre implémentation est à Porrentruy, Bâle, Lausanne, Genève, Martigny et bientôt Fribourg, Berne, Zürich et Delémont.

Combinant agilité, innovation et performance, nous mettons à disposition une équipe d’ingénieurs hautement qualifiés et adaptés aux besoins ciblés de chacun de ces clients et prospects.

Nous travaillons sur trois volets :   

1. L’intégration et L’innovation
2. Le développement logiciel
3. La Robotic Process Automation

PROFIL RECHERCHÉ : Spécialiste ITSM Senior

• Taux d’occupation : 100%
• Durée : indéterminée, mais au plus 5ans
• Début souhaité : 1er juin 2024

VOS MISSIONS :

• Analyser la pertinence des besoins exprimés et déterminer les solutions techniques adéquates ;
• Suivre et coordonner les demandes de développement (respecter le planning, estimer la charge de travail, l’impact métier, etc…) ;
• Outiller les processus métier dans la solution ;
• Gérer et administrer la plateforme au quotidien, et plus spécifiquement la configuration des règles métiers (règles d’approbations, règles de routage des tickets, formulaires et processus traitement des requêtes, etc…) ;
• Développer des interfaces avec d’autres systèmes, en respectant les standards techniques et de sécurité ;
• Adapter les écrans et les fonctionnalités de la solution aux besoins exprimés par nos clients ;
• Développer et réaliser des rapports pour répondre aux besoins exprimés par nos clients ;
• Auditer et contrôler la qualité de mise à jour du référentiel d’entreprise ;
• Proposer les axes d’améliorations pour une meilleure disponibilité et qualité de la plateforme ;
• Garantir la qualité des livraisons, ainsi que leurs correspondances avec les cahiers des charges et les spécifications convenues ;
• Informer et communiquer sur les différentes implémentations réalisées ;
• Promouvoir la plateforme ITSM et la suite logicielle BMC Helix ITSM (vulgarisation, information, formation) ;
• Défendre les positions et la stratégie de mise en œuvre du service de soutien ITSM en interne et en externe ;
• Encourager l’échange d’expertise et de connaissance au sein de l’organisation et assurer une utilisation optimale de la plateforme ITSM liées aux domaines d’activités des processus.

QUALITÉS REQUISES :

• Bonne technique de planification, documentation, analyse et gestion des exigences métier ;
• Dynamisme et capacités d’initiative ;
• Capacité à travailler en équipe et à partager ses connaissances ;
• Excellentes capacités rédactionnelles et aisance d’expression ;
• Esprit analytique et de synthèse ;
• Capacités à formuler et à vulgariser des concepts ;
• Négociation et diplomatie ;
• Capacités pédagogiques ;
• Savoir se remettre en cause et être prêt à se former ;
• Avoir une attitude ouverte vis-à-vis des changements.

FORMATIONS :

• Diplôme HES ou licence en informatique ou diplôme d’ingénieur EPF ou diplôme fédéral ou bachelor.

COMPÉTENCES :

Compétences primordiales

• Compétences logicielles :
  • Expertise logicielle BMC Helix ITSM (plus de 5 années d’expérience) ;
  • Maitrise de la mise en œuvre de solutions de type ITSM (plus de 5 années d’expérience) ;
  • Maitrise de la mise en œuvre de solutions de type ETL (plus de 5 années d’expérience).
• Compétences métiers :
  • Le collaborateur doit avoir plus de 5 années d’expérience dans la réalisation des activités ;
  • Le collaborateur doit avoir au minimum travaillé dans le cadre de la mise en œuvre de 2 projets ou systèmes techniques en relation avec une solution de type ITSM.
• Autonomie, responsabilité, adaptabilité, dynamisme ;
• Capacité à monter en compétences sur un domaine fonctionnel ;
• Capacité à monter en compétences sur un domaine technique ;
• Sens de la relation et du service client.

Compétences supplémentaires

• Compétences logicielles :
  • Connaissance des composants logiciels BMC Helix ITSM, BMC Helix CMDB, BMC Helix Digital Workplace Advanced, BMC Helix Dashboards et BMC Discovery ;
  • Développement BMC Remedy AR System ;
  • Développement de rapports Birt, Smart Reporting et Dashboards;
  • Développement de patterns BMC Discovery ;
  • Connaissance de Pentaho ;
  • Développement (SQL, Java, Javascript, Python, Shell…) ;
  • Connaissance de Talend ;
  • Reporting Cognos.
• Connaissance des processus ITIL (certifié ITIL foundations v3 et/ou v4) ;
• Familier avec la méthode Agile.