Bienvenue chez Digital Solutions SA !
Créée en 2016 et située au cœur du Jura, à Porrentruy, Digital Solutions SA aide les entreprises et les institutions à faire face aux défis digitaux grâce à l’intégration de nouvelles technologies.
Intégrateur & prestataire de services IT, nous aidons nos clients dans leur stratégie d’innovation ainsi qu’à développer leurs nouveaux produits numériques.
Notre implémentation est à Porrentruy, Bâle, Lausanne, Genève, Martigny et bientôt Fribourg, Berne, Zürich et Delémont.
Combinant agilité, innovation et performance, nous mettons à disposition une équipe d’ingénieurs hautement qualifiés et adaptés aux besoins ciblés de chacun de ces clients et prospects.
Nous travaillons sur trois volets :
- L’intégration et L’innovation
- Le développement logiciel
- La Robotic Process Automation
PROFIL RECHERCHÉ : Gestionnaire de services
- Taux d’occupation : 100%
- Durée : indéterminée, mais au plus 5ans
- Début souhaité : 1ᵉʳ mai 2024
VOS MISSIONS :
- Gérer et optimiser au quotidien les aspects liés à la livraison et à l’exploitation du service fonctionnel,
- Interagir au quotidien avec les bénéficiaires du service pour son exploitation,
- Piloter le traitement des incidents majeurs affectant le service,
- S’assurer que le service respecte bien les SLA et participer aux mises à jour des SLA sur le service
- Servir de coordinateur dans les processus de changements et de mises en production concernant son service,
- Présenter et documenter adéquatement le service, notamment dans le catalogue et dans la base de connaissances,
- Effectuer des revues qualitatives et financières du service, effectuer des analyses de risques liées au service et assurer la veille technologique,
- Communiquer sur son service et le promouvoir en s’assurant que ses objectifs, ses options, ses niveaux de services et son périmètre soient bien compris,
- Tenir à jour les informations sur les éléments de configuration (CI) liés au service dans les référentiels adéquats,
- Coordonner les changements portant sur le service en s’assurant de passer tous les points de contrôles nécessaires,
- Prendre en charge la coordination et le pilotage de l’ensemble des maintenances des services sous sa responsabilité,
- Collecter les informations de surveillance et les indicateurs de performance, et mettre en place le monitoring du service en collaboration avec les organisations concernées en leur fournissant les informations nécessaires à la surveillance, notamment suite aux changements effectués sur le service,
- Effectuer périodiquement des revues de service et proposer des plans d’amélioration continue du service,
- Effectuer périodiquement des revues des risques liés au service et proposer des plans de mitigation.
QUALITES REQUISES :
- Avoir le sens des responsabilités et du contact avec les clients et les utilisateurs,
- Faire preuve d’esprit d’initiative, de responsabilité et de dynamisme,
- Se montrer flexible et avoir une capacité d’adaptation,
- Etre apte à travailler en équipe et à résister au stress,
- Disponibilité, engagement et adaptabilité,
- Attitude constructive vis-à-vis des changements.
FORMATIONS :
- Diplôme HES ou licence en informatique ou diplôme d’ingénieur EPF ou diplôme fédéral ou équivalent,
- Certification ITIL un plus.
COMPETENCES :
Compétences primordiales
- Fortes compétences d’organisation de son travail et du travail des équipes transversales dans un environnement matriciel,
- Excellentes compétences en communication orale et écrite,
- Excellentes compétences en relation client, avec des utilisateurs et des fournisseurs,
- Excellente compréhension de l’infrastructure, des applications, des systèmes et des services en TIC,
- Expérience avérée dans la coordination d’événements ou incidents complexes,
- Expérience dans la gestion des risques liée à l’exploitation du service,
- Expérience dans la gestion de crise suite à des incidents majeurs ou bloquants,
- Pratique d’un outil de ticketing (ex. JIRA).
Compétences supplémentaires
- Certification ITIL par un organisme reconnu,
- Capacité à s’intégrer et à travailler en équipe, à collaborer et à fédérer des équipes pluridisciplinaires et dans un environnement de type matriciel,
- Capacité à communiquer et à rapporter à des échelons élevés de l’organisation,
- Capacité à s’intégrer et à travailler en équipe, à collaborer et fédérer des équipes pluridisciplinaires, dans un environnement de type matriciel,
- Capacité à communiquer avec le client et notamment de maintenir un climat de confiance, en adaptant son discours en fonction de l’interlocuteur,
- Capacité à apprécier le niveau de criticité d’une situation et à prendre des décisions en conséquence ou à en référer à son supérieur,
- Force de proposition pour l’amélioration du service,
- Expérience dans un environnement utilisant une méthodologie agile,
- Compétence minimale en sécurité (au moins mesurer les enjeux).
- Connaissance d’une méthodologie de projet,
- Expérience de l’administration publique.
